కస్టమర్ అబ్సెషన్ యొక్క సంస్కృతిని ఎలా సృష్టించాలి & భారీ వృద్ధిని అన్లాక్ చేయండి

సహ -1 కత్తిరించబడింది

Dcbeacon వద్ద, 2019 కోసం మా థీమ్ కస్టమర్ అబ్సెషన్.



మేము ఈ సంవత్సరం ప్రతిష్టాత్మక వృద్ధి లక్ష్యాలను కలిగి ఉన్నాము మరియు మరింత ప్రతిష్టాత్మకమైన లక్ష్యం: మరింత స్పృహతో కూడిన ఆహార నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి ప్రతిచోటా ప్రజలను ప్రేరేపించడం.

సహోద్యోగులపై ఆడటానికి చిలిపి

రెండింటినీ నెరవేర్చడానికి కీలకమైనది కస్టమర్ అబ్సెషన్.

కస్టమర్ అబ్సెషన్ బహుశా అమెజాన్‌తో ముడిపడి ఉంటుంది. ఇది వారి 14 లో మొదటిది నాయకత్వ సూత్రాలు , మరియు సంస్థ ప్రముఖంగా కస్టమర్‌ను సూచించడానికి ప్రతి వ్యూహాత్మక సమావేశంలో ఒక ఓపెన్ కుర్చీని వదిలివేస్తుంది - కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ టేబుల్ వద్ద సీటు కలిగి ఉండాలని రిమైండర్.



వ్యాపారంలో (మరియు జీవితంలో) చాలా శక్తివంతమైన సూత్రాల మాదిరిగా, కస్టమర్ అబ్సెషన్ భావన మోసపూరితమైనది. ఉండటం కస్టమర్ నిమగ్నమయ్యాడు కొన్ని సందర్భాల్లో లాభాలు (ముఖ్యంగా స్వల్పకాలికంలో) సహా - మిగతా వాటి కంటే కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు మరియు ఆకాంక్షలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం.

కానీ దానిని ఆచరణలో పెట్టడం అనేది కనిపించే దానికంటే కష్టం, మరియు చాలా కంపెనీలు ఆలోచించండి వారు కస్టమర్ నిమగ్నమయ్యారు వాస్తవానికి వారిపై ప్రధానంగా దృష్టి సారించారు - వారి ప్రస్తుత సామర్థ్యాలు, వారి ఉత్పత్తి లేదా వారి ప్రక్రియలు.

కాబట్టి కస్టమర్ నిమగ్నమవ్వడానికి ఏమి పడుతుంది? ఫలితాలను నడపడానికి మీరు ఈ సూత్రాన్ని మీ వ్యాపార రోజు మరియు రోజుకు ఎలా వర్తింపజేస్తారు?



ఇది Dcbeacon నాయకత్వ బృందం మరియు నేను సంవత్సరాలుగా పరిష్కరిస్తున్న ప్రశ్న. కస్టమర్ నిమగ్నమవ్వడం అంటే ఏమిటనే దాని గురించి నేను నేర్చుకున్న వాటిలో ఇది కొన్ని, మరియు ఈ మనస్తత్వం మీ కంపెనీలో వృద్ధి మరియు ఆవిష్కరణలను నిజంగా ఎలా నడిపిస్తుంది.

దశ 1 - మీ ప్రాథమిక కస్టమర్‌ను నిర్వచించండి

గుంపు

మీరు మీ కస్టమర్‌కు అబ్సెసివ్‌గా సేవ చేయడానికి ముందు, మీ ప్రాధమిక కస్టమర్ ఎవరో ముందుగా మీరు నిర్వచించాలి.

మీకు బహుళ కస్టమర్‌లు ఉన్నారని అనుకోవడం ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది, కానీ మీకు ఒకరు ఉన్నారని నేను వాదించాను ప్రాథమిక కస్టమర్, మరియు మీరు ఆ కస్టమర్‌కు అనూహ్యంగా సేవ చేస్తే, మిగిలినవి ఆ స్థలానికి వస్తాయి.

ఇక్కడ నా ఉద్దేశ్యం ఉంది. Dcbeacon వంటి రెండు-వైపుల మార్కెట్‌ను తీసుకోండి. మా ప్రాధమిక కస్టమర్ మా సభ్యులు (మా పెట్టెలను స్వీకరించే కార్యాలయంలో మరియు ఇంటి వద్ద ఉన్న వినియోగదారులు) లేదా మా బ్రాండ్లు (మా పెట్టెల్లో ఉత్పత్తులు ముగిసే చిరుతిండి బ్రాండ్లు)?

మా మార్కెట్ యొక్క రెండు వైపులా సమానంగా పనిచేయడం మా విజయానికి కీలకమైనది, మా ప్రాధమిక కస్టమర్ నిస్సందేహంగా మా పెట్టెలను స్వీకరించే సభ్యులు. వారు మరియు వారు అందించే నెట్‌వర్క్ లేకుండా, మేము మా బ్రాండ్ భాగస్వాములకు విలువను అందించలేము. అందువలన, మా సభ్యులు # 1. మా ప్రాధమిక కస్టమర్లకు అసాధారణమైన అనుభవాలను అందించడం వలన బ్రాండ్లు సహాయం చేయలేని కానీ కోరుకోలేని విలువైన ప్లాట్‌ఫామ్‌ను సృష్టిస్తాయి. మళ్ళీ, ప్రాధమిక కస్టమర్‌పై దృష్టి పెట్టండి మరియు మిగిలినవి అమలులోకి వస్తాయి.

మీ నిజమైన వినియోగదారుని మీ “లక్ష్య” కస్టమర్‌తో కలవరపెట్టే ధోరణి కూడా ఉంది. వ్యవస్థాపకుడి స్వంత అవసరాలను పరిష్కరించడానికి స్థాపించబడిన బ్రాండ్‌లకు ఇది చాలా ముఖ్యమైనది - ఉదాహరణకు, మగ క్రాస్‌ఫిట్ అథ్లెట్లు వారి వ్యాయామాలకు ఆజ్యం పోసేందుకు మరియు వాటిని కెటోసిస్‌లో ఉంచడానికి అధిక ప్రోటీన్ స్నాక్ బార్ అభివృద్ధి చేశారు. వారి వినియోగదారుడు తమలాగే కనిపిస్తున్నారని వారు అనుకోవచ్చు, వాస్తవానికి వారి నిజమైన కస్టమర్ పని చేసే మిలీనియల్ తల్లి, ఆమె తీవ్రమైన రోజులో ఆమెకు ఇంధనం ఇవ్వడానికి ఆరోగ్యకరమైనదాన్ని వెతుకుతుంది.

15 సంవత్సరాల పని వార్షికోత్సవ బహుమతి

వినియోగదారులు చివరికి వారి అవసరాలను తీర్చడమే కాకుండా వారి ఆకాంక్షలను నెరవేర్చగల ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తారు. ఆ మిలీనియల్ తల్లి క్రాస్ ఫిట్ అథ్లెట్ కావచ్చు లేదా కాకపోవచ్చు, కానీ ఆమె ఖచ్చితంగా ఒకరిలాగా తినాలని కోరుకుంటుంది.

హాక్ మీడియాకు చెందిన నా మంచి స్నేహితుడు మరియు మార్కెటింగ్ నిపుణుడు ఎరిక్ హుబెర్మాన్ ఇటీవల 'కస్టమర్ మిమ్మల్ని ఎంచుకుంటాడు' అని చెప్పినప్పుడు నా కోసం దీనిని సంక్షిప్తీకరించారు. చాలా మంది బ్రాండ్లు వారిని ఎవరు ఎంచుకుంటున్నారు మరియు ఎందుకు అని తెలుసుకోవడానికి తగినంత సమయం లేదా డబ్బు ఖర్చు చేయరు.

దశ 2 - లోతుగా వినండి

వినండి -2

మీ కస్టమర్ ఎవరో మీకు తెలిస్తే, కస్టమర్ అబ్సెషన్ మీరు వాటిని లోతుగా వినాలి. మళ్ళీ, దీని అర్థం ఉపరితల స్థాయికి మించి కోరుకుంటుంది , మరియు దృష్టి అవసరాలు మరియు ఆకాంక్షలు .

మీ పని మీ కస్టమర్ల ప్రాథమిక అవసరాలను వెలికితీసేందుకు లోతుగా త్రవ్వడం మరియు వారు ఇంకా have హించని పరిష్కారాన్ని imagine హించుకోవడం.

అది కావచ్చు అపోక్రిఫాల్ , హెన్రీ ఫోర్డ్‌కు ఆపాదించబడిన ఈ కోట్ ఆలోచనను బాగా వివరిస్తుంది:

'నేను ఏమి కోరుకుంటున్నాను అని ప్రజలను అడిగితే, వారు వేగంగా గుర్రాలు చెప్పేవారు.'

డీప్ లిజనింగ్ కూడా మిమ్మల్ని నిరంతరం కస్టమర్ ముందు ఉంచాలి. మీ పాత్ర ఎలా ఉన్నా, నిజమైన పరస్పర చర్యకు ప్రత్యామ్నాయం లేదు.

నాకు తెలిసిన కొందరు ఉత్తమ నాయకులు దీనికి ప్రాధాన్యతనిస్తారు. హెల్త్ వారియర్ సిఇఒ షేన్ ఎమ్మెట్ ఇప్పటికీ పల్స్ మీద వేలు ఉంచడానికి నిజమైన కస్టమర్ల ముందు ఉత్పత్తి ప్రదర్శనలను నిర్వహిస్తాడు. హానెస్ట్ కో. సహ వ్యవస్థాపకుడు క్రిస్టోఫర్ గవిగాన్ ఇలాంటిదే చేస్తాడు. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం నేను అతనిని ఇంటర్వ్యూ చేసినప్పుడు బ్రాండ్ బిల్డర్ పోడ్కాస్ట్, అతను ప్రతి వారం 30-50 కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్స్ నుండి ఎక్కడైనా తీసుకుంటానని చెప్పాడు.

కాలిఫోర్నియా క్లోసెట్స్ సీఈఓ బిల్ బార్టన్ మరింత స్థూల విధానాన్ని తీసుకుంటాడు. బార్టన్ నిర్వచించిన విధంగా కాలిఫోర్నియా క్లోసెట్‌ల కోసం విజయం మూడు వేర్వేరు కాని సమానంగా ముఖ్యమైన లెన్స్‌ల ద్వారా చూడబడుతుంది:

  1. OKR లు: సంస్థ వారి వ్యాపార లక్ష్యాలను మరియు ముఖ్య ఫలితాలను తాకుతుందా?
  2. కంపెనీ మిషన్: సంస్థ అంతర్గత స్థలాలను మారుస్తుంది మరియు వారి ఇళ్ళు మరియు రోజువారీ జీవితాల నుండి బయటపడటానికి ప్రజలను శక్తివంతం చేస్తుందా?
  3. నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు: కస్టమర్లు స్నేహితుడికి లేదా సహోద్యోగికి సిఫారసు చేసే అనుభవాలను కంపెనీ అందిస్తుందా?

సంస్థ యొక్క విజయానికి చాలా నిర్వచనంలో NPS సంఖ్య చాలా ముఖ్యమైనది. సంస్థలోని నాయకులు ఎన్‌పిఎస్‌ను ఎలా ప్రభావితం చేస్తారనే దాని ఆధారంగా నిర్ణయాలు అంచనా వేయమని ప్రోత్సహిస్తారు మరియు బార్టన్ వాస్తవానికి ప్రతి రోజు ప్రారంభంలో ఎన్‌పిఎస్ డేటాను చూస్తాడు.

దశ 3 - మీ కస్టమర్‌కు ఏది ముఖ్యమో దానిపై దృష్టి పెట్టండి

వినండి

Dcbeacon వద్ద మేము సభ్యత్వం పొందిన మరో నీతి ఎసెన్షియలిజం - తక్కువ క్రమశిక్షణతో కూడిన సాధన. ఎసెన్షియలిజం అదే పేరుతో గ్రెగ్ మెక్‌కీన్ యొక్క అద్భుతమైన పుస్తకం నుండి వచ్చింది మరియు మీ అత్యధిక పరపతి కార్యకలాపాలపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా మీ ప్రభావాన్ని పెంచడం అని అర్థం.

మా వార్షిక ఆల్-హ్యాండ్స్ సమయంలో, జేక్ మోజర్ (మా సభ్యుడు సక్సెస్ మేనేజర్లలో ఒకరు) - ఈ అద్భుతమైన ప్రశ్నను అడిగారు: మేము ఒకే సమయంలో కస్టమర్ నిమగ్నమైన మరియు ఎసెన్షియలిస్టులుగా ఎలా ఉండగలం?

ఇది గొప్ప ప్రశ్న, ఎందుకంటే, ఉపరితలంపై, ఎసెన్షియలిజం మరియు కస్టమర్ అబ్సెషన్ ఒకదానితో ఒకటి విభేదిస్తాయి. ఇది వాస్తవానికి కస్టమర్ అబ్సెషన్ గురించి అతి పెద్ద అపోహలలో ఒకటి - దీని అర్థం ప్రతి ఒక్కరికీ ప్రతిదీ కావడం లేదా ప్రతి మలుపులో లెక్కించలేని “వావ్” క్షణాలను అందించడం.

అది నిజం నుండి మరింత దూరం కాదు. కస్టమర్ అబ్సెషన్ అంటే మీ కస్టమర్ ఎక్కువగా పట్టించుకునే విషయాలలో గొప్పగా ఉండటం మరియు సూదిని తరలించని (లేదా సూదిని అంతగా తరలించవద్దు) వ్యూహాత్మకంగా మధ్యస్థంగా లేదా చెడ్డగా ఉండటం.

అమెజాన్ కోసం కస్టమర్ అబ్సెషన్ అంటే ఏమిటో మళ్ళీ పరిశీలించండి. అమెజాన్ తన కస్టమర్‌లకు ఎక్కువ శ్రద్ధ - వేగం మరియు ధర గురించి తెలుసుకోవడాన్ని అబ్సెసివ్‌గా అందించడానికి ఎంచుకుంటుంది. అదేవిధంగా, వారు సామర్థ్యాన్ని విలువైన సంస్కృతిని పెంచుతారు. వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ సేవ లేదా డిస్కవరీబిలిటీపై తక్కువ పనితీరుతో కంపెనీ సరే, ఇది వారి ప్రధాన కస్టమర్‌కు అంత ముఖ్యమైనది కాదు.

తక్కువ కేలరీల స్నాక్స్ కొనడానికి

కస్టమర్ అబ్సెషన్ ప్రతి సంస్థకు భిన్నంగా కనిపిస్తుంది. ఇది మీ కోసం ఎలా చూపిస్తుంది అనేది మీ కస్టమర్‌కు చాలా ముఖ్యమైనది.

దశ 4 - కస్టమర్ అబ్సెషన్ మైండ్‌సెట్‌ను మీ బృందం సంస్కృతిలో ప్రవేశపెట్టండి

సీన్ 2

కస్టమర్ అబ్సెషన్ మనస్తత్వాన్ని మీ సంస్థలో ఏకీకృతం చేయడమే దీనికి ప్రధానమైనది, తద్వారా ఇది మీ బృంద సభ్యులతో మాత్రమే ఉండటమే కాదు, చివరికి అది నిర్ణయం తీసుకోవటానికి దారితీస్తుంది.

నేను మరియు స్నాక్ నేషన్_టో_ రిప్లేస్_12345 లోని నాయకులందరూ ఇంటి స్థిరమైన సందేశాలను నిరంతరం నడపడం ద్వారా దీన్ని చేస్తాము, ఈ థీమ్‌ను మనం చేసే ప్రతి పనిలోనూ కలుపుతాము. మరియు నేను ప్రతిదీ అర్థం చేసుకున్నాను - కస్టమర్ అబ్సెషన్ అనేది ప్రతి క్రష్ ఇట్ కాల్ (శుక్రవారం ఆల్-హ్యాండ్స్), రాకాఫ్ (సోమవారం ఆల్-హ్యాండ్స్), అన్ని నాయకత్వ సమావేశాలు, పెద్ద జట్టు విజయాల గురించి కంపెనీ వ్యాప్తంగా సమాచార మార్పిడి, మీరు దీనికి పేరు పెట్టండి. మరియు ఇది కేవలం భావన మాత్రమే కాదు - ఇది భావన వెనుక ఎందుకు ఉంది.

ఇది Dcbeacon లోని వ్యక్తులు ఎప్పటికప్పుడు వారి కళ్ళను చుట్టేయవచ్చు, కాని ఒక సందేశం వినియోగదారుడితో అతుక్కుపోవడానికి సగటున ఎనిమిది ముద్రలు అవసరమని గుర్తుంచుకోండి. అదే సూత్రం ఇక్కడ వర్తిస్తుంది. క్రొత్త ఆలోచనను అంటిపెట్టుకుని, అమలులోకి రావడానికి, పునరావృతం తప్పనిసరి.

నా విషయానికొస్తే, ఈ సంవత్సరం నుండి నేను వారానికి ఎన్‌పిఎస్ నివేదికలను చూడటం ప్రారంభించాను. నేను దీన్ని ప్రేమిస్తున్నాను ఎందుకంటే ఇది నైరూప్య ప్రిన్సిపీగా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది మరియు దానిని నిజం చేస్తుంది.

ఇది ఎందుకు ముఖ్యమైనది - కస్టమర్ అబ్సెషన్ డ్రైవ్ ఇన్నోవేషన్

వయోజన-నలుపు-మరియు-తెలుపు-బ్లర్ -1181365

కస్టమర్ అబ్సెషన్ సూత్రం యొక్క తక్కువ గుర్తింపు పొందిన ప్రయోజనం దాని ఆవిష్కరణను నడిపించే సామర్థ్యం.

ఇవన్నీ మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు మరియు ఆకాంక్షల నుండి వెనుకకు పని చేస్తున్నారనే వాస్తవం నుండి వచ్చింది. ఎందుకంటే మీ కస్టమర్‌తో ప్రారంభించడం విముక్తి.

పనిచేసే ఉద్యోగుల ఎంగేజ్‌మెంట్ ఆలోచనలు

మీరు మీపై, మీ పోటీదారులపై లేదా మీ ఉత్పత్తిపై దృష్టి పెట్టినప్పుడు, మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ స్వంత నైపుణ్యాలు మరియు సామర్థ్యాలతో పరిమితం చేయబడతారు.

కానీ మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు మరియు ఆకాంక్షలతో ప్రారంభించి, వెనుకకు పనిచేసేటప్పుడు, మీరు హఠాత్తుగా సరిహద్దులు లేకుండా కొత్తదనం పొందలేరు. అకస్మాత్తుగా, అన్ని ఎంపికలు పట్టికలో ఉన్నాయి - మీరు ఇంకా కలిగి లేని సామర్థ్యాలతో సహా. కస్టమర్ ఆబ్సెషన్ మిమ్మల్ని అడ్డంకులు లేకుండా ఆదర్శంగా ఉంచడానికి మరియు తరువాత ఎలా ఉంటుందో గురించి ఆందోళన చెందుతుంది. మీ మనస్తత్వం ఇప్పుడు సాధ్యమయ్యే దాని నుండి, సాధ్యమయ్యేదానికి మారుతుంది. ఇది మీ ఆలోచనను మరియు మీ సామర్థ్యాలను ముందుకు నెట్టేస్తుంది.

మీ బృందం కస్టమర్ అబ్సెషన్ సాధన చేస్తుందా? ఇది మీ సంస్థలో ఎలా కనిపిస్తుంది? దిగువ వ్యాఖ్యలలో నాకు తెలియజేయండి.